一：服務(wù)理念

1)實現(xiàn)客戶滿意：

樹立以客戶為中心的工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識和服務(wù)技能，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全，贏得客戶滿意。

2)追求服務(wù)領(lǐng)先：

不斷完善服務(wù)內(nèi)容，追求服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和多元化。注重主動服務(wù)和個性化服務(wù)，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，實現(xiàn)業(yè)界領(lǐng)先。

3)促進(jìn)持久雙贏：

關(guān)注客戶網(wǎng)絡(luò)的整體效能，搶先一步發(fā)現(xiàn)客戶價值提升點，不斷提升對網(wǎng)絡(luò)的完整支撐和持久保障，借助多方位的維護(hù)合作，促進(jìn)與客戶的雙贏發(fā)展。

二：服務(wù)體系

除深圳市總部外，公司技術(shù)支援中心在香港、廣州、東莞、上海、武漢、長沙、成都、北京等地設(shè)有分公司或辦事處。技術(shù)支援中心配備維修車輛，建有備品備件庫，可以快速響應(yīng)客戶需求。

客戶問題管理、培訓(xùn)、備件管理等技術(shù)支持管理趨于完善，客戶可撥打服務(wù)熱線隨時反映意見、建議或進(jìn)行咨詢、投訴，由專業(yè)人員進(jìn)行受理和解答。對客戶問題處理，公司承諾：問題的閉環(huán)率需大于95%，問題響應(yīng)時間小于15分鐘，客戶回訪率大于96%。

為了滿足不同客戶不同層次的培訓(xùn)需求，星網(wǎng)信通公司建立了規(guī)范、專業(yè)的用戶培訓(xùn)體系，將開發(fā)培訓(xùn)與維護(hù)培訓(xùn)、集中培訓(xùn)與現(xiàn)場培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合。

三：技術(shù)支援

技術(shù)支援中心的骨干人員，由從事華為公司通訊產(chǎn)品10年以上工作經(jīng)驗的人員組成，參加并負(fù)責(zé)了眾多重點項目的新建、升級、擴(kuò)容和維護(hù)的實際工作，對智慧應(yīng)急、融合通信等產(chǎn)品的業(yè)務(wù)有著豐富的實際維護(hù)經(jīng)驗。