深圳市某區(qū)大數(shù)據(jù)中心為響應(yīng)國家、廣東省、深圳市、區(qū)級(jí)政策，依托該區(qū)三級(jí)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，擴(kuò)容相關(guān)設(shè)備許可，建設(shè)融合通信中臺(tái)，將融合通信能力快速集成至業(yè)務(wù)系統(tǒng)，豐富業(yè)務(wù)場景應(yīng)用。

星網(wǎng)信通承建的融合通信中臺(tái)：

• 實(shí)現(xiàn)全區(qū)統(tǒng)一應(yīng)用的融合通信中臺(tái)。覆蓋消防局、應(yīng)急局、稅務(wù)局、街道等多個(gè)局辦單位，滿足不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)在不同應(yīng)用場景下的通信需求。
• 解決某區(qū)11萬路監(jiān)控攝像頭視頻應(yīng)用難題。監(jiān)控平臺(tái)推送數(shù)據(jù)極為龐大，星網(wǎng)信通通過對(duì)系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，最終保證了系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定，也滿足了該區(qū)大數(shù)據(jù)中心單獨(dú)調(diào)閱的需求。

某白酒集團(tuán)智慧物流園，項(xiàng)目建設(shè)用地面積 133413.10 平方米（約 200 畝) 、規(guī)劃總建筑面積 57822.43平方米，是集團(tuán)物流戰(zhàn)略重大投資項(xiàng)目，也是星網(wǎng)信通應(yīng)急解決方案在物流行業(yè)新的開拓。

星網(wǎng)信通2023年7月成功中標(biāo)園區(qū)的應(yīng)急指揮系統(tǒng)項(xiàng)目，遵循各級(jí)應(yīng)急信息化建設(shè)規(guī)劃指導(dǎo)文件，結(jié)合本地建設(shè)需求，按照“頂層設(shè)計(jì)、 統(tǒng)分結(jié)合、 統(tǒng)籌部署、 強(qiáng)化保障”的原則，構(gòu)建應(yīng)急指揮系統(tǒng)：

• 搭建統(tǒng)一的視頻協(xié)同中心，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急人員、監(jiān)控設(shè)備的可視化呈現(xiàn)；指揮中心、現(xiàn)場人員的視頻協(xié)同指揮。
• 實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮調(diào)度，以通信可達(dá)、指揮可視、精準(zhǔn)調(diào)派、快速救援支撐應(yīng)急指揮“看得見、聽得到、喊得通”。
• 助力集團(tuán)內(nèi)部的供應(yīng)鏈物流體系實(shí)現(xiàn)降本增效，實(shí)現(xiàn)物流公司市場化業(yè)務(wù)收益提升，帶動(dòng)區(qū)域產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，建立起一套完善的服務(wù)于集團(tuán)、服務(wù)于社會(huì)的“酒類專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)鏈物流服務(wù)體系”, 成為區(qū)域產(chǎn)業(yè)亮點(diǎn)。

國家“十四五”口岸發(fā)展規(guī)劃要求統(tǒng)籌推進(jìn)平安、效能、智慧、法治、綠色“五型”口岸建設(shè)，基本建成運(yùn)行安全便利、危機(jī)應(yīng)對(duì)快速有效的中國特色國際一流現(xiàn)代化口岸。邊境某省口岸作為邊境該省最大的口岸，主要負(fù)責(zé)口岸、通道、保稅監(jiān)管場所的海關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)。

在智慧口岸信息化建設(shè)中，星網(wǎng)信通負(fù)責(zé)建設(shè)融合指揮系統(tǒng)：

• 保證口岸安全高效運(yùn)轉(zhuǎn)。緊密結(jié)合日常預(yù)防和應(yīng)急處置，最大化地實(shí)現(xiàn)通信、信息和指揮業(yè)務(wù)的融合，以信息化方式支撐口岸快速應(yīng)對(duì)各類異常、突發(fā)事件，實(shí)現(xiàn)快速有效處理。
• 提升應(yīng)急救援指揮的效率。支持海關(guān)監(jiān)控指揮中心及時(shí)掌握海關(guān)監(jiān)管區(qū)域的作業(yè)狀況，對(duì)現(xiàn)場的預(yù)警及異常事件制定相應(yīng)的對(duì)策，進(jìn)行統(tǒng)一的指揮調(diào)度，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、準(zhǔn)確地了解現(xiàn)場態(tài)勢(shì)。

某糧食和物資儲(chǔ)備局為落實(shí)國家糧食和物資儲(chǔ)備局軍糧供應(yīng)辦公室下發(fā)的《軍民融合軍糧供應(yīng)工程信息化建設(shè)總體方案》內(nèi)容，完成省級(jí)軍糧信息化“一節(jié)點(diǎn)兩中心”建設(shè)，聯(lián)合星網(wǎng)信通建設(shè)了基于融合通信平臺(tái)的統(tǒng)一服務(wù)中臺(tái)，為上層應(yīng)用系統(tǒng)提供底層視頻會(huì)議能力、實(shí)時(shí)監(jiān)控瀏覽能力。

星網(wǎng)信通提供的統(tǒng)一服務(wù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理通信資源、融合音視頻通信功能、保障通信穩(wěn)定性、提升業(yè)務(wù)流程處理效率。系統(tǒng)主要包含三大模塊：

中國南水北調(diào)集團(tuán)某公司為保障南水北調(diào)某干線工程安全穩(wěn)定運(yùn)行，更好的支撐輸送水工作，采用更先進(jìn)的技術(shù)對(duì)原視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)擴(kuò)容，滿足南水北調(diào)某干線工程對(duì)視頻會(huì)議靈活部署、多樣接入、高效溝通的總體要求，協(xié)助該公司及下屬機(jī)構(gòu)提高日常辦公效率，為遠(yuǎn)程調(diào)度、工程運(yùn)行維護(hù)管理、現(xiàn)場建管等業(yè)務(wù)開展提供技術(shù)支撐服務(wù)。

星網(wǎng)信通提供的視頻會(huì)議終端應(yīng)用軟件與視頻會(huì)議系統(tǒng)深入對(duì)接，實(shí)現(xiàn)南水北調(diào)集團(tuán)某公司用戶通過終端應(yīng)用接入視頻會(huì)議系統(tǒng)：

隨著國壽海外公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，客戶服務(wù)面臨服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)效率、流程優(yōu)化等多方面挑戰(zhàn)。因此計(jì)劃引入和建設(shè)全新客服聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，取代現(xiàn)有系統(tǒng)，以“全媒體聯(lián)絡(luò)中心”為底層、“一體化作業(yè)平臺(tái)”為主體的服務(wù)平臺(tái)，為香港、澳門、新加坡、印尼及深圳提供全流程、全媒體的客戶服務(wù)支持。星網(wǎng)從內(nèi)容和技術(shù)層面給予全面響應(yīng)，多語言能力、國際化部署、多渠道支持、流程化驅(qū)動(dòng)、以及全面支持本地化語言，打造一個(gè)支持使用中文、繁體、英文等多種語言的企業(yè)級(jí)聯(lián)絡(luò)中心。

國壽海外客服聯(lián)絡(luò)中心將充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，一舉改善智能服務(wù)面貌，無論是整體建設(shè)理念、服務(wù)流程還是技術(shù)部署，都具備超前的先進(jìn)性。服務(wù)一體化、流程化、技術(shù)云化都上升到業(yè)界新高度。

為滿足國家針對(duì)金融行業(yè)的信創(chuàng)要求，中信證券統(tǒng)一客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)信創(chuàng)改造主要針對(duì)服務(wù)器硬件、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫進(jìn)行更換。實(shí)現(xiàn)語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備、統(tǒng)一客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)軟件及話務(wù)語音平臺(tái)等軟件均為國產(chǎn)自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)軟硬件設(shè)備，滿足信創(chuàng)要求。

星網(wǎng)信通從2022年底開始實(shí)施該項(xiàng)目，經(jīng)過接近一年時(shí)間的建設(shè)，目前系統(tǒng)已經(jīng)成功上線運(yùn)行。

在信息安全問題頻發(fā)、美國遏制中國科技發(fā)展的時(shí)代背景下，2021年3月，我國“十四五”規(guī)劃和2035 遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要提出，要把科技自立自強(qiáng)作為國家發(fā)展的戰(zhàn)略支撐。2022年2月中國人民銀行、監(jiān)管總局銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)在《金融標(biāo)準(zhǔn)化“十四五”發(fā)展規(guī)劃》中提出，要強(qiáng)化金融網(wǎng)絡(luò)安全標(biāo)準(zhǔn)防護(hù)，推進(jìn)金融信息化核心技術(shù)安全可控標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。星網(wǎng)信通為東北證券、招商證券、中信建投、南京證券和百信銀行等客戶提供的信創(chuàng)解決方案，全面滿足信創(chuàng)要求。采用信創(chuàng)服務(wù)器、信創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和國產(chǎn)語音接入設(shè)備，構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境，使用國產(chǎn)操作系統(tǒng)、國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫、國產(chǎn)中間件等，在全新架構(gòu)基礎(chǔ)上改造遷移升級(jí)全新技術(shù)棧的智能客服系統(tǒng)，保障企業(yè)的信息與數(shù)據(jù)安全。

國聯(lián)證券根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，計(jì)劃采購符合公司客戶服務(wù)發(fā)展規(guī)劃和管理、滿足業(yè)務(wù)應(yīng)用要求的呼叫中心系統(tǒng)，打造面向客戶的統(tǒng)一服務(wù)品牌。星網(wǎng)信通憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品、成熟的技術(shù)、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度及豐富的行業(yè)案例經(jīng)驗(yàn)，在眾多候選人中脫穎而出，成為國聯(lián)證券首選的合作伙伴。

本項(xiàng)目采用雙中心雙活方案，提供包括話務(wù)平臺(tái)、呼叫中心、內(nèi)部辦公電話、統(tǒng)一外呼服務(wù)、智能語音服務(wù)、在線客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能助手等的一體化解決方案。

銀河證券95551話務(wù)平臺(tái)作為其對(duì)外服務(wù)、聯(lián)系客戶的重要基礎(chǔ)設(shè)施，不僅支撐了銀河證券人工客服的外呼工作，完成開戶類、適當(dāng)性、通知類等日常回訪任務(wù)，并為客戶提供語音咨詢服務(wù)。同時(shí)作為客戶電話委托交易的通道，為客戶提供電話委托交易、銀證轉(zhuǎn)賬、行情查詢等服務(wù)。本項(xiàng)目建設(shè)完成后，話務(wù)平臺(tái)中語音網(wǎng)關(guān)、物理服務(wù)器、操作系統(tǒng)、話務(wù)平臺(tái)軟件、數(shù)據(jù)庫等關(guān)鍵組件均滿足信創(chuàng)要求，支持?jǐn)?shù)百本地坐席呼入、呼出，為客戶提供豐富的IVR自助語音服務(wù)。對(duì)接客戶聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)簽入簽出、呼入呼出等基本話務(wù)功能，對(duì)接集中交易系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電話委托交易，對(duì)接智能外呼平臺(tái)實(shí)現(xiàn)語音機(jī)器人呼出,并預(yù)留話務(wù)平臺(tái)向多媒體、多渠道、視頻化、智能化方向的擴(kuò)展能力。

星網(wǎng)信通2023年還為中信建投、第一創(chuàng)業(yè)證券等多家企業(yè)建設(shè)穩(wěn)定可靠的話務(wù)平臺(tái)底座。

泰康之家營銷服務(wù)熱線于2020年初正式投入使用，初代話務(wù)系統(tǒng)基于客服平臺(tái)打造，具備話務(wù)能力和在線客服能力，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，初代話務(wù)系統(tǒng)不能滿足管理需求且無法繼續(xù)提供系統(tǒng)開發(fā)功能，因此急需更換話務(wù)系統(tǒng)，以滿足業(yè)務(wù)需求，并希望通過系統(tǒng)升級(jí)實(shí)現(xiàn)。

為此，星網(wǎng)信通提供“客服聯(lián)絡(luò)中心整體功能升級(jí)解決方案”，構(gòu)建高效電銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全渠道接入，客戶統(tǒng)一全景視圖，提升潛客線索信息豐滿度，同時(shí)提高客戶服務(wù)的效率。

在證券公司的移動(dòng)展業(yè)中，營銷服務(wù)人員（財(cái)富顧問、投資顧問、客戶經(jīng)理、經(jīng)紀(jì)人等）需要及時(shí)了解客戶信息、產(chǎn)品信息并提供相應(yīng)的客戶服務(wù)。星網(wǎng)信通提出了針對(duì)內(nèi)部員工外呼服務(wù)客戶的一鍵呼叫平臺(tái)，員工通過使用投顧系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、APP展業(yè)平臺(tái)等等，可以和客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，登記服務(wù)記錄，同時(shí)會(huì)有錄音留檔，合規(guī)質(zhì)檢人員可進(jìn)行錄音檢查。該方案可以為證券公司解決以下問題：

員工長期不在辦公地點(diǎn)電話服務(wù)客戶時(shí)，無錄音、無留痕、無監(jiān)控；

投資顧問\客戶經(jīng)理為客戶提供服務(wù)時(shí)，無錄音、無留痕、無監(jiān)控；

客戶接到服務(wù)人員電話時(shí)，來電號(hào)碼各不相同客戶對(duì)公司品牌識(shí)別度低。

2023年，星網(wǎng)信通已經(jīng)為國信證券、招商證券、長江證券等多家券商建設(shè)一鍵呼叫平臺(tái)。

國投證券為了更好地滿足公司內(nèi)部溝通需求，提高工作效率，決定采購一套內(nèi)部服務(wù)熱線系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)呼叫中心、運(yùn)營工作臺(tái)、客戶服務(wù)可視化等座席應(yīng)用系統(tǒng)以及與話務(wù)平臺(tái)集成，打造面向公司數(shù)字化上下游用戶群的數(shù)字化服務(wù)應(yīng)用。

星網(wǎng)信通為其打造了一個(gè)高效、便捷的企業(yè)級(jí)熱線平臺(tái)，為員工提供快速、準(zhǔn)確、即時(shí)的溝通平臺(tái)，確保信息的快速傳遞和問題及時(shí)解決。同時(shí)，內(nèi)部服務(wù)熱線的建立將促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)作，提升整體工作效率，通過優(yōu)化內(nèi)部溝通流程，可以減少不必要的資源浪費(fèi)，降低企業(yè)運(yùn)營成本。

隨著電網(wǎng)管理平臺(tái)等“4321+”系統(tǒng)建設(shè)和實(shí)用化的推進(jìn)，面臨著用戶、用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)信息缺乏、未充分挖掘服務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)評(píng)測(cè)改進(jìn)缺少支撐功能等難題，同時(shí)對(duì)面向用戶提供的服務(wù)方式多樣化、主動(dòng)化、透明化，以及面向服務(wù)臺(tái)運(yùn)營的自動(dòng)化、智能化、數(shù)據(jù)化提出了更高的要求。亟需在現(xiàn)有建設(shè)內(nèi)容基礎(chǔ)上持續(xù)升級(jí)優(yōu)化功能、豐富智能化服務(wù)能力、拓展主動(dòng)透明的服務(wù)方式、深度挖掘分析1000號(hào)服務(wù)數(shù)據(jù)，提高信息系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)水平，全面支撐信息系統(tǒng)健康運(yùn)行。

基于以上背景，星網(wǎng)信通為南方電網(wǎng)成功搭建了全網(wǎng)大集中1000號(hào)服務(wù)熱線，很好的為其支撐服務(wù)流程統(tǒng)一、服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一，打造成一站式的數(shù)字化運(yùn)行服務(wù)臺(tái)。

2023年，中航證券、民生證券在智能化應(yīng)用方面持續(xù)發(fā)力，陸續(xù)建設(shè)了智能外呼、智能質(zhì)檢系統(tǒng)，在提升服務(wù)效率、客戶回訪效率上取得了較大的成績。2023年，星網(wǎng)信通還為東北證券建設(shè)了智能營銷外呼系統(tǒng)，提升營銷效率。

星網(wǎng)信通提供完整的智能客服解決方案，包括智能外呼、智能客服機(jī)器人、智能IVR、智能質(zhì)檢、智能坐席助手、智能陪練等智能化應(yīng)用，協(xié)助客服中心及客服人員更高效地解決客戶需求，提高客服中心系統(tǒng)化處理能力，提升客服工作效率，建立更便捷、高效的客戶服務(wù)體系。輔助員工提升經(jīng)驗(yàn)和判斷決策能力，以及理解行動(dòng)力。

半導(dǎo)體企業(yè)數(shù)字化軟件研發(fā)通過引入大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，從而提升研發(fā)效率和軟件質(zhì)量，泊松軟件為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自主、安全可控、高性能、成本效率優(yōu)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，亟需構(gòu)建一個(gè)以數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)的綜合、綠色、安全、智能IT環(huán)境，為企業(yè)研發(fā)提供強(qiáng)大技術(shù)底座。

星網(wǎng)為泊松軟件提供集數(shù)通&安全、計(jì)算&存儲(chǔ)、數(shù)字能源等端到端ICT綜合性解決方案，通過合理規(guī)劃建設(shè)數(shù)據(jù)中心、IT基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，幫助泊松軟件打造統(tǒng)一技術(shù)棧、統(tǒng)一技術(shù)規(guī)劃、統(tǒng)一技術(shù)基線建設(shè)、統(tǒng)一運(yùn)維流程，進(jìn)而降低運(yùn)維技術(shù)復(fù)雜度，提高業(yè)務(wù)可靠性，讓資源自動(dòng)化和研發(fā)智能化更上一個(gè)臺(tái)階。

星網(wǎng)依賴半導(dǎo)體行業(yè)數(shù)年積累，為半導(dǎo)體軟件公司提供優(yōu)質(zhì)規(guī)劃咨詢服務(wù)和專業(yè)系統(tǒng)集成服務(wù)，為我國半導(dǎo)體行業(yè)貢獻(xiàn)企業(yè)一份力量。

面對(duì)過去十年不斷變化的客戶業(yè)務(wù)需求，北京人壽意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，與合作伙伴展開密切合作，不斷為分支員工和全國客戶提供創(chuàng)新金融服務(wù)，并保障分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)間高效穩(wěn)定運(yùn)作。