2023年11月，IDC發(fā)布了《中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心軟件市場(chǎng)份額，2022：向云而生》報(bào)告。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，華為憑借智能云聯(lián)絡(luò)中心解決方案（AICC）在2022年再次位居中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)份額第一，這已是華為自2014年以來，連續(xù)第九年榮登該評(píng)估報(bào)告榜首。

報(bào)告顯示，中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)繼續(xù)向云方向演進(jìn), 市場(chǎng)規(guī)模在 2022 年持續(xù)穩(wěn)健增長(zhǎng)，達(dá)到 6.2 億美元（約合 41.6 億元人民幣）。其中華為同比增長(zhǎng)9.1%，在TOP10廠商中位居第一。

華為AICC解決方案是中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，截至目前，華為AICC已服務(wù)于18億用戶。華為將5G、AI、云、高清音視頻編解碼等技術(shù)應(yīng)用到最新的AICC解決方案，并基于盤古大模型，使能AICC具有全渠道接入、全流程智能、可編排開放平臺(tái)等特性。平臺(tái)支持公有云、混合云、私有云多種部署模式，以滿足不同客戶業(yè)務(wù)需求，為企業(yè)帶來更好的用戶體驗(yàn)、更高的一次解決率、更低的營(yíng)銷/服務(wù)成本和更標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)過程。

全渠道接入：原生視頻，加速業(yè)務(wù)線上化

華為AICC解決方案是行業(yè)內(nèi)首家提供原生5G高清視頻通話能力，用戶無需安裝APP即可享受電信級(jí)高質(zhì)量服務(wù)，實(shí)現(xiàn)音視頻無縫切換不中斷，支持視頻客服、視頻IVR等業(yè)務(wù)，加速線下業(yè)務(wù)線上化。

基于盤古大模型的全流程智能：優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升工作效率

華為AICC解決方案助力全流程智能化，降本增效：智能機(jī)器人7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，智能座席助手完成情緒意圖識(shí)別，話術(shù)推薦/答復(fù)潤(rùn)色，實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫/案例自動(dòng)生成，工單自動(dòng)分類/自動(dòng)填單，秒級(jí)完成知識(shí)庫，綜合提升工作效率。

可編排：開放生態(tài)聯(lián)伙伴

華為堅(jiān)持平臺(tái)開放使能，開放北向和南向接口，供伙伴二次開發(fā)，提供多種開發(fā)工具和賦能課程，使能合作伙伴，共同服務(wù)好5G時(shí)代千行百業(yè)的個(gè)性化需求。

華為AICC解決方案在市場(chǎng)上的優(yōu)異表現(xiàn)，正是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的具體體現(xiàn)，更重要的是緊跟時(shí)代發(fā)展、立足客戶需求、勇于創(chuàng)新，華為將持續(xù)聚焦優(yōu)化用戶體驗(yàn)，以創(chuàng)新的精神探索更多智能化、視頻化服務(wù)模式，助力智能聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。