【五喜臨門(mén)】

四喜：中標(biāo)4個(gè)項(xiàng)目

近日，星網(wǎng)信通陸續(xù)中標(biāo)民生證券、光大證券、第一創(chuàng)業(yè)證券、某大型國(guó)有商業(yè)銀行的新一代呼叫中心項(xiàng)目，感謝對(duì)星網(wǎng)信通產(chǎn)品的支持和認(rèn)可！

新一代呼叫中心是依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能技術(shù)，為金融行業(yè)客戶提供全渠道融合智能化客服中心系統(tǒng)解決方案，系統(tǒng)建設(shè)主要圍繞全渠道、多媒體、智能化、全員服務(wù)、統(tǒng)一回訪中心、業(yè)務(wù)受辦理中心等主題開(kāi)展。

一喜：上線1個(gè)項(xiàng)目

2021年6月，成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)官方客服電話：028-86906666正式上線。

星網(wǎng)信通助力數(shù)字基建，成功為成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)搭建第一扇正式為旅客提供服務(wù)的窗口，是24小時(shí)提供信息咨詢、服務(wù)關(guān)懷、意見(jiàn)接收的平臺(tái)，是智能化、智慧化、一體化的服務(wù)中心。此項(xiàng)目上線，方便旅客了解更準(zhǔn)確的機(jī)場(chǎng)資訊，解答關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，提供更優(yōu)質(zhì)的問(wèn)詢服務(wù)，后續(xù)該項(xiàng)目將通過(guò)在線客服、視頻客服、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)詢、問(wèn)詢機(jī)器人等方式為旅客提供更主動(dòng)、更貼心、更全面的服務(wù)。

【為什么選擇“星網(wǎng)信通”】

——提供全渠道融合智能化客服中心系統(tǒng)解決方案

深圳市星網(wǎng)信通科技有限公司是金證股份旗下專注于客服領(lǐng)域的平臺(tái)子公司，是客服平臺(tái)智能化的先行者，具有大量的客服系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和客戶成功案例,公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)持續(xù)20多年在客服領(lǐng)域深耕細(xì)作，積累了深厚的技術(shù)研發(fā)能力。全渠道融合智能化客服中心系統(tǒng)解決方案的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下五大特點(diǎn)：

（1）全渠道客服平臺(tái)：支持電話、短信、郵件、微信、APP、網(wǎng)站、網(wǎng)上交易等多渠道統(tǒng)一接入。

（2）多媒體統(tǒng)一工作平臺(tái)：打造坐席人員多媒體統(tǒng)一工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多媒體統(tǒng)一處理，員工無(wú)需在“在線客服系統(tǒng)+呼叫中心系統(tǒng)”之間來(lái)回切換，使用方便；“語(yǔ)音坐席+在線坐席”可以復(fù)用，可以相互調(diào)換崗位，在忙時(shí)可以轉(zhuǎn)換，提高人員利用率，降低成本；實(shí)現(xiàn)客戶接觸、溝通信息統(tǒng)一記錄；坐席工作量、質(zhì)檢、報(bào)表等統(tǒng)一管理。

（3）智能化客服平臺(tái)：智能化客服平臺(tái)主要是利用智能語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、自然語(yǔ)音處理（NLP）、語(yǔ)音合成（TTS）、智能知識(shí)庫(kù)等技術(shù)，結(jié)合公司客戶服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)，將一些機(jī)械的、重復(fù)的工作通過(guò)機(jī)器人來(lái)完成，從而降低人力投入，提高工作效率。智能化客服平臺(tái)主要應(yīng)用包括智能機(jī)器人、智能外呼系統(tǒng)、智能質(zhì)檢系統(tǒng)、智能坐席助手、智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)智能知識(shí)庫(kù)、智能培訓(xùn)等。

（4）全員統(tǒng)一服務(wù)：除了客服中心坐席人員，支持包括后臺(tái)人員、客戶經(jīng)理、投資顧問(wèn)等其他人員，統(tǒng)一通過(guò)客服中心平臺(tái)為客戶提供全方位的服務(wù)，并根據(jù)監(jiān)管部門(mén)的要求，對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行錄音、留痕等監(jiān)管措施。公司分支機(jī)構(gòu)后臺(tái)人員、客戶經(jīng)理、投資顧問(wèn)等員工可以通過(guò)操作CRM系統(tǒng)、APP、投顧系統(tǒng)等平臺(tái)調(diào)用呼叫中心相關(guān)模塊的方式，進(jìn)行客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)整合公司全體資源，對(duì)內(nèi)協(xié)同辦公、靈活調(diào)度、全員參與，對(duì)外統(tǒng)一服務(wù)、提升公司品牌形象。

（5）統(tǒng)一回訪中心：隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，監(jiān)管部門(mén)要求的回訪業(yè)務(wù)不斷增加，新開(kāi)業(yè)務(wù)回訪的類型包括新開(kāi)創(chuàng)業(yè)板，新開(kāi)融資融券，新開(kāi)期權(quán)、科創(chuàng)板等，證監(jiān)會(huì)還規(guī)定了存量客戶回訪、適當(dāng)性回訪、風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查回訪、反洗錢(qián)回訪，新股中簽要通知等，目前證券行業(yè)客服中心系統(tǒng)正在逐漸建設(shè)統(tǒng)一回訪管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自助回訪（微信、網(wǎng)站、APP），人工回訪（多任務(wù)合并、預(yù)占式外呼、靜默坐席）、智能外呼回訪等模式的統(tǒng)一執(zhí)行和管理，進(jìn)一步提升客戶回訪的效率。