運(yùn)營(yíng)管理套件沉淀了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，共享眾多客戶(hù)的優(yōu)秀實(shí)踐，提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)智慧運(yùn)營(yíng)。
客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)預(yù)置業(yè)務(wù)流程和模板，高效服務(wù)客戶(hù)，有效開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，增加收入。
端到端云化解決方案，降低TCO，支持集中化部署和運(yùn)營(yíng)。
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星網(wǎng)信通聯(lián)絡(luò)中心通過(guò)豐富的數(shù)字化渠道和傳統(tǒng)渠道的統(tǒng)一，跨渠道協(xié)同提升客戶(hù)體驗(yàn)，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)效率，增加收入和降低成本。
運(yùn)營(yíng)管理套件沉淀了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，共享眾多客戶(hù)的優(yōu)秀實(shí)踐，提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)智慧運(yùn)營(yíng)。
客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)預(yù)置業(yè)務(wù)流程和模板，高效服務(wù)客戶(hù)，有效開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，增加收入。
端到端云化解決方案，降低TCO，支持集中化部署和運(yùn)營(yíng)。
能培訓(xùn)機(jī)器人可模擬真實(shí)場(chǎng)景，通過(guò)人機(jī)對(duì)話(huà)形式向坐席提問(wèn)，并根據(jù)實(shí)際回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行差異性判斷，進(jìn) 行追問(wèn)或反問(wèn)。 訓(xùn)練結(jié)束后，機(jī)器人可以對(duì)坐席能力進(jìn)行客觀、量化的評(píng)價(jià)，通過(guò)多次訓(xùn)練，完成業(yè)務(wù)熟悉度的提升，能 夠起到輔助培訓(xùn)主管教學(xué)，提升培訓(xùn)效率效果。
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星網(wǎng)信通呼叫中心全媒體云客服系統(tǒng)是一個(gè)縱向分層、橫向融合的立體業(yè)務(wù)平臺(tái)?？v向分為媒體接入層、功能支撐層和業(yè)務(wù)應(yīng)用層；橫向包括數(shù)據(jù)交換平臺(tái)、統(tǒng)一運(yùn)維管理平臺(tái)、統(tǒng)一安全控制平臺(tái)，并可集成CRM/OA/ERP等第三方業(yè)務(wù) ----華為云提供計(jì)算服務(wù)
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星網(wǎng)信通多媒體融合聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)(UCC)V1.0是星網(wǎng)信通集12年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)推出的新一代聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，集全渠道、全媒體、全業(yè)務(wù)、全協(xié)作為一體。
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手機(jī)坐席系統(tǒng)
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CTI技術(shù)已經(jīng)發(fā)展成“計(jì)算機(jī)電信集成”技術(shù)(Computer Telecommunication Integration)，即其中的“T”已經(jīng)發(fā)展成“Telecommunication”，這意味著目前的CTI技術(shù)不僅要處理傳統(tǒng)的電話(huà)語(yǔ)音，而且要處理包括視頻、Web、App、傳真、電子郵件等其它形式的信息媒體。
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企業(yè)級(jí)NSC軟交換平臺(tái)，支持標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議，支持音視頻呼叫中心、語(yǔ)音會(huì)議、音視頻調(diào)度等業(yè)務(wù)。
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企業(yè)級(jí)NCTI大容量核心服務(wù)，支持通用X86服務(wù)器、ARM服務(wù)器，配套NSC軟交換平臺(tái)，共同提供全媒體聯(lián)絡(luò)中心的平臺(tái)能力。
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以空天地感知、融合通信、知識(shí)圖譜等為支撐，建立反應(yīng)靈敏、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、高效調(diào)度、科學(xué)決策的應(yīng)急指揮信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急救援智能化、扁平化和一體化指揮作戰(zhàn)。
以會(huì)議體驗(yàn)為核心，打通會(huì)議全流程，融入智慧能力，實(shí)現(xiàn)智能預(yù)定、智能審核、智能通知、一鍵無(wú)紙化會(huì)議、智能投屏、智能控制、智能轉(zhuǎn)譯、智能統(tǒng)計(jì)。
融合即時(shí)消息、語(yǔ)音、視頻、通信錄、群組、狀態(tài)呈現(xiàn)、內(nèi)容共享，OA等，可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)，通過(guò)任何設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，獲得聲音、數(shù)據(jù)和圖像，大幅提升企業(yè)溝通協(xié)作效率。
融合電話(huà)、短信、郵件、微信、APP、網(wǎng)站等多渠道，支持語(yǔ)音、視頻、文字、表情、截圖、表單等多媒體，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)接入、智能化服務(wù)、統(tǒng)一工作平臺(tái)、統(tǒng)一后臺(tái)管理。
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