一、智能路由平臺(tái)基于CTI技術(shù)，是聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的大腦，用于完成多媒體聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)控制和座席管理。

?通過統(tǒng)一路由實(shí)現(xiàn)一致的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，通過智能路由和業(yè)務(wù)分層提供差異化服務(wù)；

?可配置座席數(shù)多達(dá)20000個(gè)，虛擬聯(lián)絡(luò)中心數(shù)達(dá)300個(gè)，且各虛擬聯(lián)絡(luò)中心完全獨(dú)立；

?支持外包、網(wǎng)呼和集群三種部署模式，并開放標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)接口供各行業(yè)用戶根據(jù)業(yè)務(wù)需求定制。

二、自助服務(wù)門戶為企業(yè)自助業(yè)務(wù)開啟創(chuàng)新之路。

?基于承載和控制分離架構(gòu)，部署靈活，可靠性高；

?通過全天候自助服務(wù)，分流客戶服務(wù)壓力；業(yè)務(wù)定制能力強(qiáng)，功能豐富，可根據(jù)需求靈活實(shí)現(xiàn)自助和人工業(yè)務(wù)互轉(zhuǎn)；

?支持GSL及標(biāo)準(zhǔn)的VXML和CCXML腳本，拖拽式開發(fā)，易學(xué)易用。

三、績(jī)效優(yōu)化管理

?采用B/S架構(gòu)，提供情景保存、質(zhì)檢、監(jiān)控和考評(píng)功能，并以多個(gè)維度展示聯(lián)絡(luò)中心當(dāng)前運(yùn)營(yíng)狀態(tài)；

?監(jiān)控維度涵蓋整體、IVR、技能隊(duì)列和座席，實(shí)時(shí)和事后質(zhì)檢全面考量，同時(shí)支持告警提示和公告管理；

?依據(jù)績(jī)效優(yōu)化產(chǎn)品提供的實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，適時(shí)優(yōu)化排班，提升企業(yè)績(jī)效。

四、主動(dòng)外呼平臺(tái)

?由外呼服務(wù)器OBS和基于B/S架構(gòu)的外呼管理系統(tǒng)構(gòu)成，人工和自動(dòng)（IVR）外呼業(yè)務(wù)相結(jié)合，外呼系統(tǒng)無需獨(dú)立建設(shè)，節(jié)省成本。

?支持客戶資料導(dǎo)入和活動(dòng)管理，三種外呼策略可選，開放接口供業(yè)務(wù)定制。其中，預(yù)測(cè)外呼采用華為自有外呼預(yù)測(cè)算法，可精確定位有效用戶。

?外呼系統(tǒng)助力企業(yè)提升外呼水平，建立面向全局的營(yíng)銷系統(tǒng)，開展主動(dòng)服務(wù)，實(shí)施客戶關(guān)懷、客戶回訪、產(chǎn)品推介等，從而提高客戶忠誠(chéng)度和保留能力，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)。

五、互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)服務(wù)

?基于網(wǎng)絡(luò)和IP技術(shù)開發(fā)，將智能和人工服務(wù)相結(jié)合，并開放標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)接口，是順應(yīng)當(dāng)今客戶溝通習(xí)慣而開發(fā)的產(chǎn)品。

?提供WEB，郵件和社交媒體等接入通道，有助于企業(yè)服務(wù)和營(yíng)銷渠道創(chuàng)新，打造高效、低成本運(yùn)營(yíng)的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。

?多媒體元素為客服系統(tǒng)注入新活力。

業(yè)務(wù)能力指標(biāo)：

應(yīng)用案例